A internet como ferramenta de relacionamento com o público
Autor: Fernanda Bolzan
Casa de Música de Ouro Branco busca estreitar relacionamento com a comunidade através da construção de nova página na internet
Não é novidade que o mundo vem sofrendo constantes mudanças em virtude da Revolução Tecnológica, iniciada no Século XX. As principais transformações são observadas nas relações humanas. A sociedade vive, hoje, na era digital. Duas pessoas podem se comunicar em frações de segundos, mesmo estando em países extremos.
A Revolução Tecnológica também impulsionou transformações no ambiente empresarial. As empresas tiveram que se adaptar à nova realidade e atender à demanda da sociedade, que se tornou ainda mais exigente. Aumentaram as possibilidades de comunicação entre empresa e sociedade, o feedback – ouvir o que o outro tem a dizer - se tornou essencial para a sobrevivência das empresas no mercado. Hoje, não basta uma empresa oferecer produtos de alta qualidade ou superar a tecnologia a cada lançamento. O cliente/consumidor que ser ouvido, ser atendido. Multiplicaram-se, desta forma, as centrais de relacionamento com o consumidor, os serviços “0800” são uma das principais ferramentas utilizadas nesse sentido pelas empresas.
No âmbito da comunicação digital, os sites, ou sítios das empresas, têm hoje uma função bem além do que a de ser um “cartão de visita”. Os sites são importantes canais de relacionamento entre empresa e sociedade. Quando dizemos empresa, incluem-se também organizações e associações do Terceiro Setor e entidades do Governo.
Buscando se adequar a essa nova realidade, a Casa de Música desenvolveu um novo site, que busca dinamizar e estreitar o relacionamento com o seu público. Todo o trabalho foi realizado em equipe entre a Comunicação e a equipe de identidade visual (programadores e designers). Para que pudesse ser levado ao ar um site de maior qualidade e que pudesse atender à exigente demanda, alguns processos e princípios nortearam o desenvolvimento:
1- Pesquisa: o primeiro passo para a construção do novo site foi a realização de uma pesquisa ampla e profunda do que seria o conteúdo. Sendo um site de uma associação cultural que desenvolve trabalhos na área de música erudita, o conteúdo deveria, conseqüentemente, priorizar assuntos e temas nesta área e que fossem, essencialmente, de interesse para o seu público. Além de nortear o conteúdo do site, a pesquisa também seria a base para todos os demais passos, como a arquitetura da informação e o projeto gráfico.
2- Arquitetura da Informação (AI): pensar e planejar a melhor maneira de disponibilizar a informação no site, a fim de facilitar o acesso e busca pelo conteúdo de interesse foi a principal preocupação da equipe na estruturação da AI. É neste momento que foram pensadas e desenvolvidas as sessões e os canais de interação com o público e suas formas de acesso. Além disso, foi definida também a linguagem do site, ou seja, a forma como as mensagens poderão de ser decodificadas pelo público. A palavra chave é acessibilidade.
3- Conteúdo: um dos principais frutos da pesquisa inicial. O conteúdo é a sustentabilidade do site. A seleção de conteúdo foi feita a partir do cruzamento do perfil do público da Casa de Música e do próprio trabalho desenvolvido pela entidade. Neste momento, foram coletadas todas as informações a respeito da Casa de Música, ou seja, a sua Memória em forma de texto e imagens. A atualização do conteúdo se dará periodicamente, a partir da necessidade da entidade e/ou da demanda do público.
4- Projeto Gráfico: é a “cara” da Casa de Música. Para a construção do Projeto Gráfico, os designers tiveram que levar em conta a Pesquisa inicial (observamos que a Pesquisa foi a peça principal de todo o processo), a Arquitetura da Informação e o Conteúdo. O Projeto Gráfico do novo site é o resultado de amadurecimento da identidade visual da Casa de Música. Em outras palavras, toda a programação gráfica das peças produzidas para os eventos da Casa de Música possuem uma linha visual, um estilo próprio, caracterizado pela criatividade, utilização de linhas e formas dinâmicas, ilustrações e cores. Sendo assim, o Projeto Gráfico do site, necessariamente, está dentro desta perspectiva e, consolida, portanto a identidade visual da Casa de Música.
Procuramos construir um site dinâmico e moderno. Os princípios norteadores foram interatividade e acessibilidade, através de links, hiperlinks, sessões para downloads e postagem de material pelos alunos e professores da Casa de Música. Além disso, não deixamos de priorizar, claro, o canal direto de comunicação com a comunidade, em geral: o fale conosco.
Sendo a atualização uma necessidade permanente, a expectativa é que o processo não se dê apenas no conteúdo, mas também na inserção e aperfeiçoamento dos canais de interatividade, o que, inclusive já é pauta de discussão entre a equipe de desenvolvimento do site. Já estão sendo pensadas as possibilidades de sessões de comentários nas próprias páginas de notícias e uma enquete mensal para debate de assuntos polêmicos da área musical e cultural. No entanto, esta já será uma segunda fase do site, que já está sendo articulada e será implantada após a primeira avaliação de usabilidade. Então, acesse www.casademusica.org e navegue nesta nova experiência!
* Fernanda Bolzan
Assessora de Comunicação da Casa de Música de Ouro Branco e integrante da Equipe de desenvolvimento do site www.casademusica.org . É Jornalista e especialista em Administração e Gestão de Negócios pela Fundação Getúlio Vargas. Tem experiência em assessorias de organizações pública, privada e do terceiro setor.
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